SERVICE

BPOサービス

課題解決につながるソリューション

NTT東日本サービスは、長年培ったコンタクトセンター業務スキルを活かし、お客さまの課題を解決します。

コンタクトセンター代行、バックオフィス作業代行、DX導入支援の3領域から付加価値を創出し、高品質なサービスを提供します。

バックオフィス：営業やマーケティングなどを後方から支援する業務（経理/総務等）
DX：デジタルトランスフォーメーション。デジタル技術を取り入れて組織を変革する事

NTT東日本サービスが提供するソリューション

長年のコンタクトセンター運営実績・培ったスキルを活かし、多様なコンタクトセンター運営を代行します。

多くのお客様対応経験により、インバウンドコールでのお困りごと解決だけでなく、
お客様が抱える潜在的な課題を洗い出し、具体的な解決策をご案内するアウトバウンドコールまで実施します。

提供可能なソリューション

インバウンドコールでは、注文受付、事務処理対応、問い合わせ受付、ヘルプ／サポートデスク、予約受付、故障受付と幅広い対応が可能アウトバウンドコールでは、訪問アポイント、新商材提案、サービス利用開始サポート、契約内容確認、アフターフォロー、SMS・メルマガなどによる情報発信などの課題可決につながるテレマ業務が可能です。

＋αの工夫で効果を最大化

顧客関係性を意識したカスタマーサクセスの図。初期対応から顕在ニーズ解決、顕在ニーズ抽出、課題解決などの段階を踏んで対応。 DXによる業務フロー改善・効率化。アプリ開発プラットフォームによる受発注・顧客管理システム構築や、RPAによるルーティン業務の自動化、DX専門部隊によるトラブルシューティングなどが可能。多様な人材配置およびBPO対策。NTT東日本サービスの受付拠点や在宅受付などで他拠点の受付が可能。

BCP：事業継続計画。災害などの緊急事態が発生した際の事業の継続や復旧を図るための計画

社内業務のアウトソーシングにより、お客様のコストを削減し作業負担の軽減を実現します。

提供可能なソリューション

システム投入等代行では、注文オーダー、履歴、顧客属性などの各種データのシステム投入を代行します。集計／データ分析では、蓄積されているデータの集計を代行し、要望に沿った分析レポートを作成します。キッティング作業代行等では、パソコンやルータなどの通信機器の設定、梱包作業、配送手配を代行。ドライバインストールやソフトインストール、その他各種設定も代行可能です。梱包、配送手配、発送まで一連のセットアップから出荷までを代行作業で支援します。キッティング作業代行等では、パソコンやルータなどの通信機器の設定、梱包作業、配送手配を代行。ドライバインストールやソフトインストール、その他各種設定も代行可能です。梱包、配送手配、発送まで一連のセットアップから出荷までを代行作業で支援します。

上記以外にも、お客様が抱える課題を代行することにより、お客様の業務効率化に貢献します。

単一業務の作業/プロセスをDX化することで、お客様の業務効率化を支援します。

提供可能なソリューション

DX導入パッケージでは、①業務効率化コンサル・設計、②DX化シナリオ開発代行、③シナリオ保守をパッケージ化したサービスを提供します。単票からシステム反映、配送、再ビス提供まで、一連の業務DX化をはじめ、開発から保守までも含む一括したコンサルティングが可能です。 DX導入パッケージでは、①業務効率化コンサル・設計、②DX化シナリオ開発代行、③シナリオ保守をパッケージ化したサービスを提供します。単票からシステム反映、配送、再ビス提供まで、一連の業務DX化をはじめ、開発から保守までも含む一括したコンサルティングが可能です。 DX導入支援コンサルでは、業務効率化コンサル、クラウドサービス紹介、導入研修開催など幅広くDX導入を支援します。